Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni supporter de pénalité.

Pour être éligibles, les articles retournés doivent impérativement être :

  • neufs

  • non portés

  • non lavés

  • non endommagés

  • dans leur emballage d’origine

  • accompagnés de la preuve d’achat

Les retours effectués après l’expiration du délai légal ne pourront pas être acceptés.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas ou il s'agit d'un retour pour convenance personnelle, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Afin de garantir une bonne traçabilité, nous recommandons un envoi suivi pour tout article d’une valeur supérieure à 60 €.

Estimation indicative des frais de retour : 4 € à 8 €, selon le transporteur utilisé (La Poste/Colissimo ou équivalent).
Ces frais restent variables selon le pays d’expédition.

Cependant dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme les frais de retour sont à notre charge.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@moodnights.com avec votre numéro de commande.

  2. Une validation vous sera envoyée par email.

  3. Après accord, renvoyez votre article à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
MoodNights – Service Retours
6 Avenue Général de Gaulle
95190 Fontenay-en-Parisis
France

Tout retour envoyé sans validation préalable ou à une autre adresse ne pourra pas être traité.

4. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • articles portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’usage

  • produits essayés au contact direct de la peau

  • articles personnalisés

  • cartes cadeaux

Les produits soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation (loi française).

5. Remboursements

Après réception et inspection du colis, un email de confirmation vous sera envoyé.

Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai maximal de remboursement est de 14 jours (du lundi au samedi) à compter :

    • de la réception du produit par MoodNights, ou

    • de la fourniture d’une preuve d’expédition valide.

Conformément à l’article L221-24, les frais de livraison initiaux sont remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

Selon le cas, un échange ou un remboursement intégral pourra être proposé.

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par MoodNights.

7. Zones géographiques couvertes

  • Retours acceptés : France métropolitaine

  • UE et International : retours possibles, mais contactez-nous avant tout envoi pour connaître les modalités et frais exacts (variables selon transporteur et pays).

8. Coordonnées légales du vendeur

MoodNights 
Entreprise Individuelle (EI)
SIRET : 899 581 318 00024
RCS : Pontoise

Email : contact@moodnights.com
Téléphone : 07 68 18 70 65